退貨與退款政策

最後更新： 2026年9月

我們向企業客戶供應 Altera FPGA、CPLD、SoC FPGA 與組態元件。由於我們出貨的多數產品具吸濕或程式敏感特性，退貨須以受控方式處理。本政策說明回報期間、授權步驟、我們可與不可收回之項目，以及信用額度或替換之發放方式。本政策應與我們的 運送政策 以及我們的 條款及條件.

1. 一般退貨政策

每次退貨都始於一次對話。告訴我們收到了什麼以及您期望什麼，我們將在任何貨物退回給我們之前確認貨物是否合格。

1.1 退貨資格

要被接受，退貨必須符合以下所有條件：

• 在交付後14天內向我們報告了差異；
• 在貨物退回之前，桌台已發出退貨授權號碼；
• 零件未使用，未安裝且未焊接、編程或重新捲繞；
• 零件以其原始的未開封的ESD包裝退回，並保留所有可用的原始標籤；
• 退貨授權號碼寫在裝運紙箱的外面。

14天窗口從承運人記錄的送達日期開始，而不是從貨物在您處解包的那一天開始。

1.2 我們無法接受的項目

某些商品在任何情況下都不能退貨，因為一旦它們離開受控包裝，我們就無法確定其歷史：

• 已焊接、重流、插座或以其他方式安裝的零件；
• 已編程、燒錄或寫入配置數據的零件；
• 已重新捲盤、重貼帶或轉出原始包裝的零件；
• 處理、不當儲存指定條件外，或不當ESD操作損壞的零件；
• 切割長度、部分捲盤和根據客戶特定或不可取消承諾訂購的貨物；
• 沒有退貨授權編號的退貨貨物。

未經授權的退貨在接收碼頭被拒絕，並以發件人的費用退回。

1.3 退貨窗口

在交貨後14天內報告差異。一旦我們發出退貨授權，貨物必須在該發出日期後21天內送到我們這裏。之後授權將失效，需要重新請求。

2. 如何開始退貨

流程有四個步驟。在第二步完成前不要發貨。

第 1 步：聯繫專案

寫信給 [email protected] 或致電 +852 63075844 提供訂單參考、製造商零件編號、受影響數量及問題簡短描述。包裝、卷帶標籤及零件本身的照片有助我們更快處理，尤其在損壞可見的情況下。

步驟 2：退貨授權

我們審核報告，如果商品符合資格，會發出退貨授權編號連同退貨地址及特定於該零件的任何包裝指示。該編號有效期為 21 天。未附此編號運送的貨品無法追溯至您的個案，將被拒絕。

步驟 3：將貨品寄回

按照收到的方式包裝零件，使用原裝ESD包裝，放入一個硬質外箱，外部可見退貨授權編號。除非我們事先書面同意，否則退貨運費由客戶安排。使用可追蹤服務並保留追蹤參考。

步驟 4：檢查與處理

貨品到達時，會根據原始發貨記錄進行檢查：數量、零件標記、包裝狀況以及報告中給出的原因。我們旨在在收到後五個工作日內完成檢查並確認結果。如果貨品不符合描述的狀況，我們將在結案前告訴您我們發現的內容。

3. 退款

3.1 退款適用情況

若貨品供應錯誤、損壞或與訂單確認的零件編號及數量不符，則發出退款或信貸。若我們有過錯，您可選擇從庫存更換或全額信貸。若因正確供貨的庫存因心情改變退貨，我們酌情接受，惟須支付補貨費及您承擔的退貨運費。

3.2 金額計算方式

若我們有過錯，信貸涵蓋受影響零件的全額發票價值。我們安排的原運輸貨運亦獲記入。若退貨為心情改變，信貸為發票價值減補貨費；原運輸不予記入，貨品退回我們的費用由客戶承擔。

3.3 方法及時間

信貸會盡可能根據原支付途徑發出，或作為未結算信用狀發出。我們在檢查結束並確認結果後處理信貸。接收方的銀行及結算時間不在我們控制範圍。本節不影響您可能擁有的任何法定權利。

4. 交換及更換

如果更換是您所偏好的結果且該零件在庫，我們會在退貨授權發出後立即保留，並在收到並檢查原件後發貨。如果我們沒有該零件，我們會告訴您實際的交貨時間，或者如果您寧願從其他地方採購，則發出退款。換貨按與原始訂單相同的商業條款運送。

5. 保修索償

5.1 製造商保修

零件由該零件製造商提供的保修期提供。我們不會提供自己的額外保修，也不會縮短製造商提供的保修。我們的角色是將製造商的保障轉給您，並代表您處理索賠。

5.2 提出索賠

請聯絡客服提供訂單參考、零件編號、日期碼或批次號（可見位置）、以及失效描述（包括使用方式和位置）。我們會向製造商提出索賠，跟進他們的流程，並將結果回覆給您。如果製造商要求退回零件進行分析，我們將協調運輸，並告知預期分析的範圍。

5.3 保固不覆蓋的範圍

製造商保固不包括因超出公開數據表條件使用導致的故障、組裝或返工期間的損壞、過度ESD處理或存儲導致的損壞、用於未指定設計的零件，或交付後被改動、改標或重新編程的零件。

6. 損壞或遺失的運輸

6.1 抵達時損壞

如果紙箱到達時明顯損壞，在簽收前請在承運商的送貨記錄上註記，並拍攝紙箱及其內容物。在14天窗口內向我們報告，以便我們能在證據新鮮時向承運商提出問題。不要從受損紙箱安裝零件。這樣做會使其從退貨過程中移除。

6.2 運輸途中遺失

如果追蹤停止移動或運輸記錄為已送達但未收到任何物品，請盡早通知我們。我們會向承運商開啟追蹤，如果無法找到貨物，我們將從庫存替換或發出退款，視乎承運商調查結果和訂單上記錄的運輸條款而定。

7. 取消

7.1 發運前

您可以在訂單發運前隨時取消訂單，不會產生費用。請透過電子郵件或電話告訴我們，我們會以書面形式確認取消。已經被揀選和打包但尚未交給承運商的訂單也免費取消。

7.2 發運後

一旦貨物在運輸途中，訂單就無法取消。改用第1至3節的退貨流程，包括包裝要求和從送達起計算的報告期限。如果是根據不可取消的製造商承諾訂購的零件，我們將在訂購時告訴您，並且可能無法取消。

8. 爭議

如果您不同意檢查結果或保修決定，請以書面形式告訴我們並說明不同意的理由。我們將與處理該案的人員一起審核案件，並以我們的立場回覆。如果不同意是關於製造商的分析，我們將分享製造商提供給我們的內容，並將您的回應轉達給他們。我們寧願直接解決真正的不同意，而不是讓它開放。

9. 聯絡我們

退貨、授權和保修索賠由同一部門處理。使用下面的其中一條路線並引用您的訂單參考。

• 電郵： [email protected]
• 電話： +852 63075844
• 郵編： 香港九龍旺角花園街2-16號 康宏商業中心28樓5室 999077
• 營業時間： 星期一到星期五，09:00-18:00 HKT